我拿什么“拯救”你，我的客户

——客户需要怎样的住宅    (完结篇)

文/住宅事业部  西周

最近有几个不用炒也很热的话题：

·2009年11月中下旬，中国人民银行问卷调查结果：4季度，有67.2%的城镇居民认为当前房价“高，难以接受”，这一比例较上季提高2.1个百分点。

·2009年12月8日，社科院《经济蓝皮书》表示，当前有85%的中国家庭买不起住房。

·一部《蜗居》红遍中国，却突然被停播，不管什么原因，一部电视剧能够引起如此多的关注甚至直接影响股市，只能说明“房子”这个词、“房价”这件事在当下中国的热度。

在这个新世纪中国经济最艰难的一年，却是房地产“最辉煌”的一年。但是对于我们的终极客户——住户而言，却是恐慌和痛苦的一年。作为一个设计师，我的心情是复杂的——房地产的辉煌意味着设计业务量与合同额的增加，理应高兴；但是，面对几乎一边倒的舆情，我的社会责任感让我高兴不起来。我的终极客户们，我能为你做些什么？

我们当然无力改变房价，我们唯一能做也必须做到的，是让终极客户们花掉的每一分钱都值一分钱；让他们对“家”的美好期待在我们的作品上着陆、筑巢。

 关于规划

土地是一定的、容积率是一定的，我们能做的就是尽量让更多的户型享有均好的阳光和景观；我们还能让住户的孩子们在绿地上玩耍的时候不用担心过往车辆的危险；我们还能让景观更加的易于亲近而不只是一种摆设、一种物业费的负担……

 关于户型

只要中国的房子还是卖公摊的，我们就应该在满足规范、施工的要求的前提下，尽可能的让客户们买的每一平米房子里，少一点公摊的面积，多一些家里的空间；我们还能够让客户的家里，多一些可利用的空间，少一些难以利用的“垃圾空间”；我们还能够让客户在夏天多吹一些徐徐凉风、少花一些空调电费……

 还有细节

我们不应该让住户安装空调需要请蜘蛛人；我们不应该让客户开个窗户、擦个窗户要冒着坠楼的危险；我们不应该让住户装修厨卫的时候没有一个“完整”的墙角放冰箱和浴缸……

很多，真的很多，这些是每一个人、每一个家对于那个叫做“家”的房子的期望。作为设计师，只要你把客户放在心里，把笔下的房子想象成自己的家，你就能明白客户需要什么，你就能挖掘无穷的智慧，用你的专业技能履行你的社会责任。

我喜欢三部曲，乔治·卢卡斯的《星球大战》、《星战前传》三部曲；彼得·杰克逊的《指环王》三部曲；罗伯特·泽梅里斯的《回到未来》三部曲。三部，讲述一个完整的故事，正好。电影如此，至于文章，三篇，讲述一个完整的观点，也正好。

过去的若干时间里，有过《我和费加罗》、《我们要做怎样的住宅》，都是三篇。

现在，《客户需要怎样的住宅》这个系列，也到了第三篇。

早在第一篇的时候，我已经埋下了后面两篇的主题，但，这最后的一篇，却是三篇中最沉重的一篇。

沉重的不仅是话题，沉重的是责任——

很多年前，面朝大海、春暖花开，我在一个海边城市的设计院里实习。有一天，一位买了本单位设计的房子的同事，拿着图纸找到房子的设计人，流水账一般的叙述自己打算在卧室里摆什么家具，以及每样家具的尺寸，其实，他说这些的目的是：“你能不能出个变更把这个卧室进深加大一点点，这样就刚刚好能放的下了。”

职业生涯的第一次，我意识到自己的一条线、一个数，能给多么广大的人群带来多么大的方便或者不方便。因为，我是住宅设计师，我设计的不是房子，是“家”......